人工智能與機器學習

若業務中有大量重複的文件處理、客戶查詢、資料分類或預測需求，AI 通常能帶來明顯效益。建議先從一個明確的流程開始試行，再逐步擴展。供應商會協助評估可行性。

主要取決於應用範圍、所需整合的系統數量、資料準備工作、是否需要自行訓練模型，以及權限與審計要求。以參考範圍而言，客服聊天機械人與多系統資料整合的自訂 AI 流程費用相差頗大。

可要求供應商說明資料儲存位置、是否用於訓練模型、存取權限及加密方式。香港企業亦須符合《個人資料（私隱）條例》。建議在需求中列明資料敏感程度及合規要求。

通常需要與流程相關的歷史資料、文件範本或常見問題清單，以及清晰的成功指標。資料不完整並非障礙，供應商可建議分階段收集及整理。

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