人工智能与机器学习

若业务中有大量重复的文件处理、客户查询、资料分类或预测需求，AI 通常能带来明显效益。建议先从一个明确的流程开始试行，再逐步扩展。供应商会协助评估可行性。

主要取决于应用范围、所需整合的系统数量、资料准备工作、是否需要自行训练模型，以及权限与审计要求。以参考范围而言，客服聊天机械人与多系统资料整合的自订 AI 流程费用相差颇大。

可要求供应商说明资料储存位置、是否用于训练模型、存取权限及加密方式。香港企业亦须符合《个人资料（私隐）条例》。建议在需求中列明资料敏感程度及合规要求。

通常需要与流程相关的历史资料、文件范本或常见问题清单，以及清晰的成功指标。资料不完整并非障碍，供应商可建议分阶段收集及整理。

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